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2019年8月12398能源禁锢热光速快三线投诉举报处理赏罚环境传递
发表于:2019-09-14 18:22 分享至:

2019年8月,国度能源局12398热线共收到有用信息10220件,环比镌汰12.39%,同比镌汰11.21%。

按诉求性子分类,投诉924件,占有用信息的9.04%;举报14件,占有用信息的0.14%;咨询8381件,占有用信息的82.01%;表彰、告急、提议等其他方面901件,占有用信息的8.82%。

按反应渠道分类,12398电话9959件,电子邮件80件,留言180件,其他1件。(2019年8月收到有用信息环境见表一)

2019年8月12398能源扣留热光速快三线投诉举报处理赏罚奖惩情形转达

二、分类环境

按行业分类2019年8月收到的有用信息中:

电力行业排在首位,有用信息数目为8358件,占所有有用信息的81.78%;个中受理的投诉举报数目为845件,占所有投诉举报数目的90.08%。群众反应的题目首要齐集在供电事、电力安详、本钱价值和收费等方面。(2019年8月电力行业有用信息按营业分类环境见表二)

能源和可再生能源行业排在第二位,有用信息数目为784件,占所有有用信息的7.67%;个中受理的投诉举报数目为37件,占所有投诉举报数目的3.94%。群众反应的题目首要齐集在津贴结算和并网验收等方面。

石油自然气行业排在第三位,有用信息数目为357件,占所有有用信息的3.49%。有用信息首要齐集于咨询自然气开户、燃气用度、燃气办法妨碍等题目。

其他有用信息合计622件,占所有有用信息的6.09%,个中涉及煤炭行业的首要以咨询煤炭价值和煤改电津贴用度、反应煤矿开采影响周边用户等题目为主。

2019年8月12398能源扣留热光速快三线投诉举报处理赏罚奖惩情形转达

三、漫衍环境

各省(自治区、直辖市)凭证收到的有用信息数目排序,河南、山东、河北、陕西、广东等列世界前10位;凭证投诉举报数目排序,河南、陕西、山东、辽宁、湖南等排在世界前10位;凭证百万人均投诉举报数目排序,陕西、内蒙古、辽宁、天津、海南等排在世界前10位;凭证办结属实投诉举报数目排序,河南、河北、安徽、浙江、湖北等排在世界前10位。(2019年8月有用信息及投诉举报排名前10位环境见表三)

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四、首要题目

8月投诉举报的热门题目首要齐集在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业首要反应了供电事和电力安详等方面题目。一是部门地域受台风、暴雨等恶劣气候影响,hbhongwu.com,频仍呈现电力装备妨碍等题目;二是部门农网改革滞后地域,配电网基本单薄,加之气候酷热引起用电负荷增进,广泛存在低电压等题目;三是部门电力办法间隔用户衡宇较近、电线裸露存在安详隐患等题目。

新能源和可再生能源行业首要反应了个体户用漫衍式光伏发电项目上网用度结算不到位或并网验收不实时等题目。

五、处理赏罚功效

2019年8月,按照国度有关法令礼貌划定,国度能源局派出机构对属于禁锢职责范畴的861件投诉举报案例举办了受理;其他不属于能源禁锢职责范畴的已凭证有关划定举办了实时转办,并将相干环境实时奉告当事人。

2019年8月已办结投诉举报707件,完成回访654件。(2019年8月12398热线部门投诉举报事项详细处理赏罚环境见附件)

其它,国度能源局陈设的12398热线投诉举报共性题目重点专项禁锢进入到整改落实阶段,各派出机构正在组织辖区内有关电力企业凭证前期拟定的整改方案举办整改落实。同时,国度能源局及派出机构深入开揭示场禁锢,凭证专项监视事变方案赴重点省份举办督导调研。通过座谈交换,现场核实,抽查搜查、明察暗访等方法,对相干能源企业整改环境举办督促指导和调研评估。